route naar erkenning audit, review en re-audit

Met een Gouden Oor audit wordt de kwaliteit van het feedbackmanagement gecheckt op alle organisatie- en resultaatgebieden zoals beschreven in de Gouden Oor Standaard. De route naar erkenning kent in principe de volgende stappen:

Stap 1 Initiële audit

De organisatie analyseert – in samenwerking met een geaccrediteerde auditor – waar de organisatie staat op het gebied van feedbackmanagement. De pre-audit bestaat uit een intake, document-screening, interviews met betrokkenen en een onderzoek onder klanten. De vijf organisatiegebieden uit de Standaard vormen het kader. Op basis hiervan wordt gerapporteerd over de 0-situatie en over de ontwikkelingspunten. Een score van tenminste 20 punten op basis van de Standaard levert de organisatie de status Gouden Oor Gecommitteerd op. Deze status wordt verleend voor een periode van 18 maanden. Binnen die periode wordt de organisatie geacht een erkenningsaudit te ondergaan.

Stap 2 Audit organisatiegebieden

Een volledige doorlichting op de vijf organisatiegebieden. De resultaten van de audit worden beoordeeld aan de hand van de erkenningscriteria. Bij een score van tenminste 50 punten (van de 70) en op elk van de gebieden tenminste de helft van de te behalen punten wordt de Gouden Oor Erkenning IKM-1 verleend. Dit certificaat wordt verleend voor een periode van 3 jaar.

Stap 2a Audit organisatiegebieden en resultaatgebieden

Een volledige doorlichting op de vijf organisatiegebieden en op de vier resultaatgebieden. De resultaten van de audit worden beoordeeld aan de hand van de erkenningscriteria. Bij een score van tenminste 70 punten (van de 100) wordt de Gouden Oor Erkenning IKM-2 verleend. Dit certificaat wordt verleend voor een periode van 3 jaar.