Stichting Gouden Oor
De Gouden Oor Standaard is ondergebracht in de Stichting Gouden Oor. De stichting toetst de kwaliteit van de Gouden Oor-audits en -erkenningen en verzorgt de opleidingen van auditoren. Voor auditering en certificering voor het Gouden Oor zijn DNV Certification, Kiwa en Vedas Quality Certification geaccrediteerd. Daarbij toetst het College van Deskundigen de kwaliteit en de werking van de Gouden Oor Standaard.
De Stichting wordt gevormd door:
Eric de Haan (voorzitter)
Directeur van Seven customer value management, voorzitter van het Gouden Oor Platform en auteur van ‘De Tao van Service’ en van ‘Integraal Klachtenmanagement’.
College van Deskundigen
prof. dr. ir. C.T.B. Ahaus
Hoogleraar kwaliteitsmanagement aan de Rijksuniversiteit Groningen. Auteur van onder andere ‘Integraal Klachtenmanagement’ en ‘Balanced Scorecard & INK Managementmodel’.
Peter F. Kerkhof
Afgestudeerd als Master Marketing aan de TiasNIMBAS Business School. Momenteel werkzaam als Hoofd Compliance Reporting & Monitoring bij ING Nederland en voorheen verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van Complaint Management en Service Recovery binnen de Postbank en ING.
Maikel van der Sanden
Manager Quality Health Safety & Environment bij Kuhn. Brede ervaring met de opzet en het beheer van KAM-managementsystemen, kwaliteitsmanagementsystemen en integraal klachtenmanagement. Met MCB Nederland de eerste winnaar van het Gouden Oor, award voor de organisatie met het beste klachtenmanagement.
