Boek Service Excellence 2x bekroond

Het boek Service Excellence. Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model is uitgeroepen tot beste Nederlandstalige marketingboek van 2016 en door het Belgische STIMA tot Marketingbook of the Year. Het STIMA Marketing Book of the Year is een onderscheiding die jaarlijks wordt toegekend. Juryvoorzitter Rik Duyck legt uit waarom STIMA dit boek de award heeft gewonnen: Het boek heeft iets Kotleriaans : stevig model, negen invalshoeken die voortdurend interageren met elkaar, met talrijke korte en duidelijke voorbeelden en cases. Met nadenklijstjes, waarmee je direct aan de slag kunt. Met marketing in een leidende en stuwende rol, maar met veel respect voor de andere functies in het bedrijf. Het boek beschrijft aan de hand van het Europese Service Excellence Model de verschillende bouwstenen om een organisatie in haar geheel op de klant te richten. Aan de hand van meer dan honderd praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland wordt concreet hoe organisaties werken aan cultuurverandering om de klant en de medewerker centraal te zetten. Het geeft een nieuwe blik op het fundamenteel organiseren van een klantgerichte organisatie.