Artikelen / papers over Service Excellence

Klantbeleving: van cult naar cultuur.

Kwaliteit in Bedrijf | november-december 2024

Over het Service Excellence Institute & hoe we helpen

Service Excellence Institute | oktober 2024

Leidraad op weg naar excellente klantbeleving. Aan de slag met het Service Excellence Maturity Model

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan & Ruud Stassen | Service Excellence white paper, maart 2022

De Einsteinformule voor Service Excellence

Eric de Haan | Service Excellence whitepaper, mei 2021

Sturen op klantgerichtheid met het SE-JA4RPLAN

Jean-Pierre Thomassen & Eric de Haan | Kwaliteit in Bedrijf, maart-april 2020

Hoe word je een emotioneel intelligente organisatie?

Eric de Haan, Mark Stoht & Jean-Pierre Thomassen | Service Excellence whitepaper, februari 2020

Working on excellent service and outstanding customer experiences with the Service Excellence model:organizational transition, assessment framework and getting started

The Service Excellence Foundation, 2019

Recept voor excellente service.

Jean-Pierre Thomassen & Eric de Haan | Kwaliteit in Bedrijf, november 2019

Behandeling klachten verzekeraars laat te wensen over

Marcel Cools, Eric de Haan | Assurantie Magazine, oktober 2019

Excelleren in service voor emotionele klantrelatie.

Jean-Pierre Thomassen

Wat maakt medewerkers echt bevlogen?

Jean-Pierre Thomassen | Eric de Haan

Hoe krijg je klantgerichtheid echt van de grond?

Eric de Haan

Rapportage Service Excellence Scan SE in 1 Day

Eric de Haan | Ruud Stassen

Hoe bouw je een Service Excellence organisatie? (podcast)

Jean-Pierre Thomassen in gesprek met Sydney Brouwer

De trends van 2018 in de transitie naar Service Excellence

Eric de Haan | Jean-Pierre Thomassen

Cost-effective service excellence

Jochen Wirtz & Valarie Zeithaml | Journal of the Academy of Marketing Science, August 2017

Transitie naar excellente klantbeleving in 10 shifts

Jean-Pierre Thomassen & Eric de Haan | White Paper Beeckestijn Business School, januari 2017

De symfonie van Service Excellence

Eric de Haan | december 2016

Hoe maakt u de omslag naar uitzonderlijke klantbeleving?

Eric de Haan | Kunststof Magazine, december 2016

Hoe vind je Service Excellence uit?

Eric de Haan | september 2016

How to Create a Service Excellence Organization

Jean-Pierre Thomassen & Eric de Haan | white paper about CENT/TS 16680, april 2016

Service Excellence. Werken aan een uitzonderlijke klantbeleving

Jean-Pierre Thomassen | Kwaliteit in Bedrijf, januari 2016

Closed Loop Feedback, motor van Service Excellence

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | white paper Service Excellence sessie CEN-TS/16680

Serviceblindheid: een vaakvoorkomende en kostbare aandoening

Eric de Haan, Ko de Ruyter | Tijdschrift Controlling, juni 2014

Gouden regels voor excellent klachtenmanagement

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Kwaliteit in Bedrijf, februari 2014

The Truth about Customer Experience

Ewan Duncan, Conor Jones & Alex Rawson | Harvard Business Review, September 2013

Customer Delight. De kracht van het overtreffen van verwachtingen van klanten

Jean-Pierre Thomassen | Sigma, mei 2012