Deze eerste clinic van 2021 staat volledig in het teken van het implementeren van excellente dienstverlening.

De keynote van deze clinic wordt verzorgd door Anders Jansen. Hij is customer experience strateeg, partner van Flowresulting en verkozen tot docent van het jaar door Beeckestijn Business School. Anders deelt een aantal praktijkcases van organisaties die excellente dienstverlening hebben versterkt in het licht van het Service Excellence gedachtegoed.

Daarnaast verkiezen we tijdens deze clinic de Service Excellence Professional 2021. Deze titel wordt toegekend aan die professional die op het gebied van klantgerichtheid en excellente dienstverlening het beste strategische plan van dat jaar heeft gemaakt op het gebied van klantgerichte serviceverlening. Drie genomineerden presenteren hun plannen waarna de jury (bestaande uit Hans Molenaar, Berend-Jan Rietveld en Anders Jansen) de winnaar bepaalt.

De genomineerden voor Service Excellence Professional 2021 zijn:

Sandra van Die (ANWB) onderzocht welke fundamentele veranderingen nodig zijn om van een data –en  transactiegedreven groep mensen naar een team te ontwikkelen dat met de klant in het hart bijdraagt aan de visie van ANWB Retail.

Niels Hommel & Peter van Eijk (Forever Direct) onderzochten hoe de service die Forever Direct biedt nog beter kan aansluiten op de beleving van hun klanten en hoe de klantketen een customer journey wordt.

Nadine Sturm (Nationale-Nederlanden) ontwikkelde voor Wellnesselande een verbeterplan om van een product- en transactiegedreven groep mensen te gaan naar een op de klant gericht team wat met hart, hoofd en lijf in verbinding staat met de klant en op deze wijze hun bijdrage levert aan de strategie van Wellnesselande.

Tot slot presenteert Ronald Koopman, die als Service Excellence Practitioner is betrokken bij Stichting Service Excellence, zijn nieuwe boek Theedozen en Olifantenpaadjes. Een praktisch boek vol inzichten om klantbeleving te verbeteren en klantgerichtheid systematisch aan te pakken. Alle deelnemers aan de clinic ontvangen een exemplaar.