In deze clinic boren we de collectieve intelligentie van het Platform aan om te komen tot een ontwikkelpad naar Service Excellence. Via verschillende interactieve werkvormen gaan we samen onderzoeken wat de plateaus/fasen zijn die een organisatie doorloopt om uiteindelijk door te groeien naar een excellente serviceorganisatie.

Doel van deze clinic is om organisaties meer praktische handvatten te geven om in de loop van de tijd gefaseerd van een basisniveau naar een excellent niveau te groeien. Deelnemers aan deze clinic krijgen diepgaander inzicht in het Service Excellence model, zicht op waar ze staan op hun weg naar een excellente serviceorganisatie en een beeld van de vervolgstappen die wenselijk zijn voor de organisatie om daar te komen.

Ook wordt tijdens deze clinic een nieuw boek van Jean-Pierre Thomassen en Dennis Opstal genaamd ‘Topservice’ gepresenteerd. Dit boek geeft antwoord op de vraag: Hoe bied je magnifieke service aan klanten die de lat hoog leggen? Deelnemers ontvangen een exemplaar.

OntwikkelpadSE-ModellenenKaartjes