‘Als het met een willekeurig bedrijf wat minder gaat, heb ik de manier om er snel uit te komen: ga met je klanten om de tafel zitten en leg je problemen op tafel. Zij zullen je de weg wijzen’, aldus Karel van Eerd.

In deze clinic staat de serviceformule van Jumbo centraal aan de hand van het boek over de 7 gouden ondernemersregels van Karel van Eerd, een bestseller over klantgericht denken en handelen. Ter gelegenheid van 100 jaar Jumbo Food Groep en 25 jaar de 7 Zekerheden-positionering van Jumbo is dat boek onlangs volledig geactualiseerd.

Rupert Parker Brady, retail-analist, conceptstrateeg en auteur van het boek ‘Jumbo wil altijd winnen’ deelt in deze clinic de sleutels van het alsmaar groter wordende succes van Jumbo. Vragen die onder meer aan de orde komen:
– hoe blijven de 7 zekerheden energie geven aan het design van de klantbeleving van Jumbo?
– vanuit welke visie en leiderschap bouwt Jumbo aan duurzaam succes?
– welke bedrijfscultuur hoort daarbij en hoe wordt die gecultiveerd?
– hoe innoveert Jumbo klantbeleving en wat zijn de metrics waarop wordt gestuurd?
Daarbij legt Rupert ons een aantal service-dilemma’s voor die in break outs worden besproken.

Alle deelnemers ontvangen de net verschenen volledige geactualiseerde versie van het boek.