Het Platform Service Excellence is het kennisnetwerk voor Service Excellence Professionals bedoeld om kennis, inspiratie en een netwerk te bieden op het gebied van excellente klantgerichtheid. Het Platform helpt professionals bij het ontwikkelen van klantgerichtheid binnen organisaties. Het Service Excellence Model voor integrale klantgerichtheid markeert…
- Over de Stichting
- SERVICE EXCELLENCE MODEL
- Service Excellence?
- Principes
- SE Piramide
- SE Effect Chain
- Bouwstenen
- B1 – De klant echt begrijpen
- B2 – Ontvouwen van visie, missie en strategie
- B3 – Service excellence leiderschap
- B4 – Cultuur die boeit en bindt
- B5 – Het ontwerpen van een uitzonderlijke klantbeleving
- B 6 – Klantgerichte en bezielde medewerkers door excellent HRM
- B7 – MIDDELEN, TECHNOLOGIEËN, PROCESSEN, STRUCTUREN EN PARTNERSHIPS
- B8 – Sturen op de Service Excellence Effect Chain
- B9 – Verbeteren, leren en innoveren
- Paradigmashifts
- SE JA4RPLAN
- Toetsingskader (download)
- Platform Service Excellence
- Publicaties
- AAN DE SLAG
- ASSESSMENTS
- contact