In deze clinic zoomen we in op de cultuurdimensie van Service Excellence door de methodiek 'Great Place to Work' te verkennen met Dela als Best Workplace 2020. Iedere organisatie die werkt aan klantgerichtheid snapt dat medewerkers het verschil maken als het gaat om een excellente...
Deze eerste clinic van 2021 staat volledig in het teken van het implementeren van excellente dienstverlening. De keynote van deze clinic wordt verzorgd door Anders Jansen. Hij is customer experience strateeg, partner van Flowresulting en verkozen tot docent van het jaar door Beeckestijn Business School....
In deze clinic boren we de collectieve intelligentie van het Platform aan om te komen tot een ontwikkelpad naar Service Excellence. Via verschillende interactieve werkvormen gaan we samen onderzoeken wat de plateaus/fasen zijn die een organisatie doorloopt om uiteindelijk door te groeien naar een excellente...
'Als het met een willekeurig bedrijf wat minder gaat, heb ik de manier om er snel uit te komen: ga met je klanten om de tafel zitten en leg je problemen op tafel. Zij zullen je de weg wijzen’, aldus Karel van Eerd. In deze...
In deze clinic staat de vraag centraal: Hoe word je een volwassen Service Excellence organisatie? Op deze vraag zoomen we tweeledig in. Via een casus en aan de hand van het in co-creatie ontwikkelde Service Excellence Maturity Model. ZorgDomein Nederland helpt zorgverleners met het vinden,...
Tijdens deze Service Excellence Clinic zoomen we in op hoe je het beste navigeert op Service Excellence en verkiezen we de Service Excellence Professional 2022. Effectief sturing geven vanuit een aansprekende visie en missie is bepalend voor het behalen van Service Excellence resultaten. Uit onderzoek...
De Stichting Service Excellence organiseert in samenwerking met Beeckestijn Business School op 30 november de volgende clinic. Hierin staat de relatie tussen B2B-leveranciers en hun klanten centraal. In B2B is er een grote mate aan verscheidenheid van klanten. Een groep transactiegerichte prijskopers heeft alleen maar...